Politique d’expédition

1. Aperçu de la livraison

Kalmorenza s’engage à offrir aux clients en France une expérience de livraison claire et pratique pour les produits d’ameublement. Nous organisons le transport des colis avec des prestataires logistiques professionnels en fonction des informations de commande et suivons un processus de livraison transparent afin de permettre aux clients de suivre l’évolution de leur commande.

Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable et les taxes obligatoires conformément à la réglementation en vigueur. Les clients n’ont pas à payer de frais supplémentaires liés aux taxes lors de leur achat.

Après confirmation de la commande, nous traitons celle-ci en fonction de la disponibilité des produits et des informations fournies, puis nous organisons l’expédition.

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, hors territoires d’outre-mer.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour effectuer le traitement, notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et la remise du colis au prestataire logistique.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport. Une fois le traitement terminé, le colis entre dans la phase de livraison. Le délai réel peut varier en fonction de la région de livraison, de l’organisation logistique et des périodes particulières telles que les jours fériés.

Si certaines informations relatives à la commande nécessitent une confirmation supplémentaire, le délai de traitement peut être ajusté en conséquence. Nous recommandons aux clients de fournir des informations de livraison exactes et complètes afin de garantir le bon déroulement de la livraison.

3. Délai de livraison

Le délai total estimé de livraison est généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables après confirmation de la commande. Ce délai comprend un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables ainsi qu’un délai de transport estimé.

Le délai de livraison indiqué correspond à une estimation de référence. Le délai réel de réception peut être influencé par les facteurs suivants :

  • La région correspondant à l’adresse de livraison ;

  • Les modalités de transport du prestataire logistique ;

  • Les jours fériés ou situations particulières liées au transport ;

  • Les facteurs externes imprévus.

Après l’expédition du colis, les clients peuvent suivre l’avancement de la livraison grâce aux informations de suivi disponibles. En cas de retard pendant le transport, nous ferons notre possible pour accompagner les clients et faciliter la résolution de la situation.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 169,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 169,99 €, les frais de livraison sont gratuits.

Les frais de livraison applicables sont automatiquement affichés sur la page de paiement en fonction du montant réel de la commande. Les clients peuvent consulter l’ensemble des informations relatives à leur commande avant de confirmer leur achat.

5. Méthodes de livraison

Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés en fonction des besoins de transport et des informations de commande.

En raison des différences entre les réseaux logistiques selon les régions, le transporteur utilisé peut varier en fonction de l’adresse de livraison et des conditions de distribution disponibles.

Les informations relatives au suivi et à l’avancement du transport sont fournies sur la base des données communiquées par le prestataire logistique.

6. Informations relatives à la livraison

Afin de garantir une livraison précise de la commande, les clients doivent fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de leur achat, notamment leur nom, leur adresse ainsi que les coordonnées nécessaires.

Si un retard de livraison ou un retour du colis survient en raison d’informations incorrectes, incomplètes ou de l’impossibilité de contacter le destinataire, nous examinerons la situation conformément aux circonstances réelles et aux dispositions légales applicables en matière de livraison et de protection des consommateurs.

7. Gestion des problèmes de transport

Si un problème survient pendant le transport du colis, tel qu’un retard de livraison, une absence prolongée de mise à jour du suivi logistique ou toute autre difficulté liée au transport, les clients peuvent nous contacter par e-mail. Nous les aiderons à vérifier la situation de leur commande et à trouver une solution appropriée.

Si l’emballage présente des dommages visibles lors de la réception du produit, nous recommandons aux clients de vérifier l’état du produit dès que possible après réception et de conserver des photos ou toute autre information pertinente afin de faciliter les vérifications et le traitement ultérieur.

8. Contact

Pour toute question concernant les informations de livraison, le statut de la commande ou l’organisation du transport, les clients peuvent nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US

E-mail du service client : web@kalmorenza.com

Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)