Politique d’expédition

1. Informations générales sur la livraison

Kalmorenza s’engage à proposer à ses clients en France des conditions de livraison claires et transparentes pour ses produits d’ameublement.

Les commandes sont expédiées par des prestataires logistiques professionnels sélectionnés en fonction de la destination et des caractéristiques de chaque commande. Nous assurons le suivi de l’expédition afin de permettre aux clients de suivre l’avancement de leur livraison.

Les prix affichés sur le site incluent la TVA et les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur. Aucun frais supplémentaire au titre de ces taxes ne sera demandé au client lors de la commande.

Après confirmation de la commande, Kalmorenza procède à sa préparation en fonction de la disponibilité des produits et des informations fournies, puis organise son expédition.

Les livraisons sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine, hors territoires et départements d’outre-mer.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

La vérification des informations relatives à la commande ;
La préparation des produits ;
L’emballage de la commande ;
La remise du colis au prestataire logistique.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Une fois la commande expédiée, le colis entre dans la phase de livraison.

Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité des produits, des informations fournies par le client ou de circonstances particulières, notamment les jours fériés.

Lorsque certaines informations relatives à la commande doivent être confirmées, le traitement peut être retardé jusqu’à réception des informations nécessaires.

Afin de faciliter la livraison, nous recommandons aux clients de fournir une adresse et des coordonnées complètes et exactes lors de la commande.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison est généralement estimé entre 7 et 14 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. Ce délai comprend le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables ainsi que le délai de transport.

Le délai indiqué constitue une estimation et peut varier selon :

La destination et la région de livraison ;
Les conditions de transport et de distribution du prestataire logistique ;
Les jours fériés ou périodes de forte activité ;
Les circonstances imprévues affectant le transport.

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour consulter l’avancement de la livraison.

En cas de retard ou de difficulté pendant le transport, les clients peuvent contacter notre service client afin que nous puissions les accompagner dans le suivi de leur commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

Pour toute commande inférieure à 169,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 € ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage de la commande.

Avant de confirmer leur achat, les clients peuvent vérifier le montant total de la commande ainsi que les éventuels frais de livraison.

5. Modalités de livraison

Les commandes sont livrées par des transporteurs et prestataires logistiques professionnels sélectionnés par Kalmorenza.

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, la destination et les conditions de distribution disponibles.

Les informations de suivi et les mises à jour relatives au transport sont communiquées sur la base des informations fournies par le prestataire logistique.

6. Informations nécessaires à la livraison

Afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions, le client doit fournir des informations complètes et exactes lors de la commande, notamment :

Nom et prénom ;
Adresse de livraison ;
Numéro de téléphone ;
Adresse e-mail ou toute autre coordonnée nécessaire au suivi de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour du colis résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’informations erronées ou de l’impossibilité de joindre le destinataire, Kalmorenza examinera la situation au cas par cas, conformément aux circonstances et à la réglementation applicable.

7. Gestion des incidents de livraison

En cas de problème pendant le transport, notamment en cas de retard, d’absence prolongée de mise à jour du suivi ou de toute autre difficulté liée à la livraison, le client peut contacter notre service client par e-mail.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et le transport et apporterons, dans la mesure du possible, une assistance adaptée.

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état du produit dans les meilleurs délais et de conserver, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit ainsi que toute information utile.

Ces éléments peuvent être nécessaires pour faciliter la vérification du problème et son traitement avec le transporteur ou notre service client.