1. Aperçu de la politique de remboursement
Kalmorenza s’engage à fournir aux utilisateurs un processus de remboursement clair et transparent. La présente politique de remboursement s’applique aux demandes de remboursement liées aux produits achetés via le site internet Kalmorenza et est établie conformément aux dispositions applicables relatives à la protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.
Le traitement des remboursements sera déterminé en fonction du statut de la commande, de la situation du retour, du résultat de la vérification du produit ainsi que du mode de paiement effectivement utilisé. Les droits légaux des consommateurs dont bénéficient les utilisateurs ne sont pas limités par la présente politique.
2. Situations applicables au remboursement
Dans les situations suivantes, les utilisateurs peuvent demander un remboursement selon les circonstances :
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L’utilisateur exerce son droit de rétractation dans le délai prévu et finalise la procédure de retour ;
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Le produit présente des problèmes survenus pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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Toute autre situation conforme aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.
La demande de remboursement doit être vérifiée en fonction des informations relatives à la commande et des circonstances concernées afin de garantir un traitement précis.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir les informations relatives à la commande, notamment :
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Numéro de commande ;
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Informations concernant le produit acheté ;
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Explication du motif de la demande de remboursement ;
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Photos du produit ou tout autre document pertinent si nécessaire.
Après réception de la demande, nous vérifierons la situation de la commande et fournirons à l’utilisateur les informations relatives aux prochaines étapes du traitement.
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des remboursements, veuillez vous assurer que les informations fournies sont complètes et exactes.
4. Traitement du remboursement après retour du produit
Lorsque la demande de remboursement implique le retour d’un produit, l’état du produit sera vérifié après sa réception.
Après confirmation que le produit retourné répond aux exigences de retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de la situation réelle de la commande, notamment le montant du produit ainsi que le traitement des frais applicables.
5. Délai de réception du remboursement
Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction de l’établissement de paiement, de la banque ou du mode de paiement utilisé par l’utilisateur.
Dans des circonstances normales, après confirmation et traitement de la demande de remboursement, l’établissement de paiement peut nécessiter un certain délai pour reverser les fonds sur le compte de paiement d’origine.
Si le remboursement n’est toujours pas reçu après un délai raisonnable, nous recommandons à l’utilisateur de contacter d’abord son prestataire de services de paiement afin de vérifier la situation. L’utilisateur peut également nous contacter par e-mail afin que nous puissions l’aider à effectuer une vérification.
6. Modes de paiement et méthodes de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du règlement de la commande.
Kalmorenza prend actuellement en charge les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Afin de garantir la sécurité des informations de paiement, aucune demande concernant les informations complètes de carte bancaire ou les mots de passe de paiement ne sera effectuée pendant le processus de remboursement.
7. Situations pouvant exclure un remboursement
Les situations suivantes peuvent affecter le traitement du remboursement :
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Produit endommagé en raison d’une utilisation incorrecte par l’utilisateur ;
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Produit incomplet en raison d’accessoires nécessaires ou d’éléments d’emballage manquants ;
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Absence de contact préalable avec nous conformément à la procédure de retour ;
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État du produit ne répondant pas aux conditions de retour.
La situation spécifique sera déterminée en fonction des informations relatives à la commande, de l’état du produit et des dispositions applicables.
8. Remboursement après annulation de commande
Si la commande répond aux conditions d’annulation et que l’annulation a été traitée avec succès, le remboursement correspondant sera effectué selon le mode de paiement original.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, il peut être nécessaire de retourner le produit conformément à la politique de retour et d’échange avant de procéder au remboursement.
9. Informations relatives aux taxes
Les prix des produits affichés sur le site internet Kalmorenza incluent les taxes applicables.
Lors du traitement d’un remboursement, celui-ci sera déterminé en fonction du montant réellement payé pour la commande ainsi que des règles de remboursement applicables.
10. Contact
Pour toute question concernant le processus de remboursement, le statut de la commande ou l’avancement du remboursement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US
E-mail du service client : web@kalmorenza.com
Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)