Nous contacter

1. Nous contacter

Kalmorenza accorde une grande importance à la qualité de la relation avec ses clients et met à leur disposition plusieurs moyens de contact.

Notre service client peut vous accompagner pour toute question concernant les produits, les commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou tout autre sujet lié à votre achat.

Que vous souhaitiez obtenir des informations avant votre commande ou une assistance après votre achat, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Coordonnées du service client

Kalmorenza

Adresse : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, États-Unis

E-mail : web@kalmorenza.com

Téléphone : +1 (512) 684-7392

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

3. Questions concernant les produits

Avant de passer commande, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires sur nos produits, notamment concernant :

• Les dimensions ;

• Les matériaux ;

• Les caractéristiques des produits ;

• Les instructions d’utilisation ;

• Toute autre information utile avant l’achat.

Envoyez-nous votre demande par e-mail et notre équipe vous communiquera les informations disponibles correspondant à votre besoin.

4. Questions concernant les commandes et la livraison

Pour toute question concernant le statut de votre commande, son traitement ou sa livraison, veuillez nous contacter en indiquant les informations relatives à votre commande.

Nous pouvons notamment vous aider concernant :

• La confirmation de la commande ;

• Le statut de traitement ;

• Le suivi de la livraison ;

• La réception du produit.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande dans votre e-mail.

5. Service après-vente

Si vous rencontrez un problème après réception de votre commande, notamment concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé pendant le transport ou toute autre demande après-vente, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour nous permettre d’examiner votre demande efficacement, nous vous recommandons de fournir :

• Votre numéro de commande ;

• Les informations relatives au produit concerné ;

• Une description du problème ;

• Des photographies ou tout document utile, le cas échéant.

Notre équipe examinera votre demande au regard de la situation et des conditions applicables et vous indiquera les démarches à suivre.

6. Informations utiles pour nous contacter

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’utiliser les mêmes coordonnées que celles indiquées lors de votre commande.

Pour toute demande concernant une commande, pensez à préciser dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à son identification.

Notre service client traite les demandes reçues dans les meilleurs délais, pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessus.