Nous contacter

1. Aperçu des informations de contact

Kalmorenza accorde une grande importance à la communication avec ses utilisateurs et met à disposition des moyens de contact pratiques afin de répondre aux questions concernant les produits, le statut des commandes, les arrangements de livraison, les retours, les remboursements ainsi que d’autres demandes associées.

Que ce soit avant l’achat pour obtenir des informations détaillées sur les produits ou après la finalisation d’une commande pour bénéficier d’une assistance, les utilisateurs peuvent nous contacter par les moyens suivants.

2. Coordonnées du service client

Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US

E-mail du service client : web@kalmorenza.com

Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)

3. Informations relatives aux produits

Si vous souhaitez obtenir des informations sur les produits avant votre achat, notamment :

  • Les dimensions des produits ;

  • Les informations relatives aux matériaux ;

  • Les instructions d’utilisation ;

  • Les détails des produits ;

n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail. Nous vous fournirons les informations correspondantes selon vos besoins.

4. Questions relatives aux commandes et à la livraison

Si vous souhaitez connaître le statut de votre commande, l’avancement de la livraison ou le traitement de votre commande, veuillez fournir les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vous aider de manière plus précise.

Les demandes relatives aux commandes comprennent notamment :

  • La confirmation de commande ;

  • Le statut de traitement de la commande ;

  • Les informations de suivi logistique ;

  • Les questions relatives à la réception des produits.

5. Service après-vente

Si vous rencontrez des problèmes après réception de votre produit, tels qu’une demande de retour, un remboursement, un dommage lié au transport ou tout autre problème après-vente, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au produit ;

  • Une description du problème rencontré ;

  • Les photos ou documents associés.

Nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle et la traiterons conformément aux conditions générales de service applicables.

6. Informations importantes concernant le contact

Afin de garantir une correspondance correcte entre votre demande et les informations relatives à votre commande ou à votre service, nous vous recommandons d’utiliser les mêmes informations que celles fournies lors de votre commande lorsque vous nous contactez.

Pour toute question concernant une commande, veuillez fournir dans votre e-mail les informations complètes relatives à celle-ci afin d’améliorer l’efficacité de la communication.

Kalmorenza consultera et traitera les demandes des utilisateurs dans les meilleurs délais conformément aux horaires du service client.