Politique de retour et d’échange

1. Aperçu de la politique de retour

Kalmorenza accorde une grande importance aux droits des consommateurs et à la qualité de l’expérience d’achat. La présente politique de retour et d’échange s’applique aux produits achetés via le site internet Kalmorenza et est établie conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable. En complément de ce droit légal, Kalmorenza propose volontairement un service de retour gratuit sous 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Les dispositions de cette politique ne limitent en aucun cas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux lois applicables.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs applicables dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations relatives à sa commande. Après réception de la demande, Kalmorenza fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

3. Service de retour gratuit sous 14 jours

En complément du droit légal de rétractation, Kalmorenza propose un service volontaire de retour gratuit sous 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour bénéficier de ce service, le client doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit et suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.

Le produit retourné doit être conservé dans un état permettant son inspection et son traitement conformément aux dispositions applicables. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Les éléments suivants doivent être conservés autant que possible :

Les accessoires fournis avec le produit ;
Les documents d’utilisation ou notices éventuelles ;
Les éléments d’emballage nécessaires au transport retour.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque cela est prévu par la réglementation applicable, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Première étape : contactez notre service client par e-mail et fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit concerné ;
Motif du retour, si applicable ;
Photos du produit lorsque celui-ci présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de commande.

Deuxième étape : attendez la confirmation de notre service client ainsi que les instructions relatives au retour.

Troisième étape : retournez le produit conformément aux informations communiquées par Kalmorenza.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au traitement du remboursement ou à toute autre solution applicable.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de garantir le bon traitement des demandes de retour, les produits doivent être retournés dans des conditions permettant leur inspection.

Le consommateur peut utiliser ou manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques. Toute diminution de valeur résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.

Pour les produits d’ameublement, il est recommandé de procéder au démontage, à l’emballage et au transport retour avec précaution afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Les accessoires, composants et éléments fournis avec le produit doivent être retournés lorsque cela est applicable.

6. Politique d’échange

Si le client reçoit un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un produit ne correspondant pas aux informations de la commande, il peut contacter Kalmorenza afin de demander une assistance adaptée.

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les meilleurs délais après réception du produit. Le client devra fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires permettant d’évaluer la situation.

Selon la disponibilité du produit, les conditions logistiques et la nature du problème rencontré, Kalmorenza pourra proposer un remplacement, une solution alternative ou toute autre prise en charge appropriée.

7. Situations pouvant limiter le retour ou l’échange

Certaines situations peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable, notamment :

Produit fabriqué selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisé ;
Produit présentant des dommages causés par une utilisation incorrecte ou une mauvaise manipulation ;
Produit retourné avec des éléments essentiels manquants lorsque ces éléments empêchent son traitement normal.

Afin d’assurer un traitement efficace des demandes, nous recommandons aux clients de contacter notre service client avant tout retour. Toutefois, cette procédure ne limite pas les droits légaux de rétractation dont bénéficient les consommateurs.

8. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Kalmorenza procédera au remboursement conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, Kalmorenza peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut varier selon les établissements financiers concernés.

9. Informations relatives aux frais de retour

Kalmorenza prend en charge les frais de retour lorsque la demande respecte les conditions du service de retour gratuit sous 14 jours.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d’erreur liée à la préparation de la commande, les frais de retour sont également pris en charge par Kalmorenza.

Dans les autres situations, notamment lorsque le retour résulte d’une préférence personnelle du client et ne relève pas du service de retour gratuit applicable, les conditions relatives aux éventuels frais seront communiquées au client conformément aux informations fournies avant le retour.