Politique de retour et d’échange

1. Aperçu de la politique de retour

Kalmorenza accorde une importance particulière aux droits des consommateurs et à la qualité de leur expérience d’achat.

La présente politique s’applique aux produits achetés sur le site internet Kalmorenza et complète les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne.

Le consommateur bénéficie notamment du droit légal de rétractation de 14 jours. En complément de ce droit, Kalmorenza propose un service volontaire de retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits légaux du consommateur.

2. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations relatives à sa commande. Kalmorenza lui communiquera ensuite les modalités de retour applicables.

3. Retour gratuit sous 14 jours

En complément du droit légal de rétractation, Kalmorenza propose un service volontaire de retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Pour en bénéficier, le client doit contacter notre service client dans ce délai et suivre les instructions qui lui seront communiquées.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et son traitement. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque cela est applicable, les éléments suivants doivent être conservés :

Les accessoires fournis avec le produit ;
Les notices et documents d’utilisation ;
Les éléments d’emballage nécessaires au transport du retour.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes.

Première étape : contactez notre service client par e-mail en indiquant :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit concerné ;
Le motif du retour, le cas échéant ;
Des photos du produit en cas de défaut, de dommage survenu pendant le transport ou d’erreur de préparation de commande.

Deuxième étape : attendez la confirmation de notre service client ainsi que les instructions de retour.

Troisième étape : retournez le produit conformément aux instructions communiquées par Kalmorenza.

À réception du produit et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à toute autre solution applicable.

5. Conditions applicables aux produits retournés

Afin de permettre le traitement de la demande, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.

Le consommateur peut manipuler ou utiliser le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

Pour les produits d’ameublement, le démontage, l’emballage et le transport doivent être réalisés avec précaution afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Lorsque cela est applicable, les accessoires, composants et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci.

6. Politique d’échange

En cas de réception d’un produit endommagé pendant le transport, d’un produit incorrect ou d’un produit ne correspondant pas à la commande, le client peut contacter Kalmorenza afin d’obtenir une solution adaptée.

Toute demande d’échange doit être effectuée dans les meilleurs délais après réception du produit. Le client devra fournir les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires à l’examen de la situation.

Selon la disponibilité du produit, les conditions logistiques et la nature du problème, Kalmorenza pourra proposer un remplacement, une solution alternative ou toute autre prise en charge appropriée.

7. Cas pouvant exclure ou limiter le retour ou l’échange

Dans les cas autorisés par la réglementation applicable, certains produits ou situations peuvent être exclus du retour ou de l’échange, notamment :

Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
Les produits ayant subi des dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou d’une mauvaise manipulation ;
Les produits retournés avec des éléments essentiels manquants lorsque leur absence empêche le traitement normal du retour.

Nous recommandons au client de contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions appropriées. Cette démarche ne limite toutefois pas l’exercice des droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation.

8. Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Kalmorenza procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Lorsque le retour du produit est nécessaire, Kalmorenza peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le consommateur.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement financier utilisé.

9. Frais de retour

Kalmorenza prend en charge les frais de retour lorsque le retour répond aux conditions du service de retour gratuit sous 14 jours.

Les frais de retour sont également pris en charge par Kalmorenza lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou lorsqu’une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.

Dans les autres cas, notamment lorsque le retour est motivé par une préférence personnelle du client et ne relève pas du service de retour gratuit, les éventuels frais applicables seront communiqués au client avant le retour.