1. Aperçu de la confirmation des commandes
Kalmorenza s’engage à offrir aux utilisateurs une expérience de commande claire et fluide. Après que l’utilisateur a finalisé son processus d’achat et soumis sa commande, le système procédera à la confirmation et au traitement de celle-ci en fonction des informations de commande, du statut du paiement et de la disponibilité des produits.
Après la validation de la commande, l’utilisateur recevra une confirmation de commande. Cette confirmation contient généralement le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande ainsi que les informations de livraison correspondantes, afin de permettre à l’utilisateur de consulter et de conserver l’historique de sa commande.
2. Soumission de la commande
Après avoir sélectionné les produits, renseigné les informations de livraison et confirmé le paiement, l’utilisateur peut soumettre sa commande.
Avant de valider la commande, l’utilisateur doit vérifier que les informations suivantes sont exactes :
-
Nom et quantité des produits ;
-
Adresse de livraison ;
-
Coordonnées de contact ;
-
Informations de paiement ;
-
Montant de la commande.
Si les informations de commande sont incorrectes, cela peut affecter le traitement de la commande ou l’organisation de la livraison. Nous recommandons donc aux utilisateurs de vérifier attentivement les informations concernées avant de soumettre leur commande.
3. Confirmation de la commande
Après la soumission de la commande, Kalmorenza procédera à la vérification des informations relatives à la commande, notamment :
-
Confirmation du contenu de la commande ;
-
Confirmation du statut du paiement ;
-
Vérification de la disponibilité des produits et de leur état de traitement ;
-
Confirmation des informations de livraison.
Une fois la confirmation de la commande terminée, celle-ci entrera dans le processus de traitement suivant.
Si certaines informations nécessitent une vérification supplémentaire, nous pouvons contacter l’utilisateur via les coordonnées fournies afin d’obtenir les informations nécessaires.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement de la commande comprend :
-
La vérification des informations de commande ;
-
La préparation des produits ;
-
L’organisation de l’emballage ;
-
La remise du colis au prestataire de services logistiques.
Le délai de traitement de la commande n’inclut pas le délai de transport. Une fois le traitement terminé, le colis entre dans la phase de livraison, avec un délai de livraison estimé généralement compris entre 7 et 14 jours.
5. Confirmation du paiement de la commande
Après la finalisation du paiement, le statut du paiement sera confirmé selon les informations transmises par l’établissement de paiement.
Kalmorenza prend en charge les modes de paiement suivants :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas entrer dans le processus de traitement. L’utilisateur peut vérifier ses informations de paiement ou choisir un autre mode de paiement disponible afin de finaliser le règlement.
6. Modification de la commande
Si l’utilisateur constate qu’une modification des informations de commande est nécessaire, il doit nous contacter dès que possible par e-mail auprès du service client.
La possibilité de modifier une commande dépendra de son état actuel de traitement.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de livraison, nous ferons notre possible pour aider l’utilisateur à traiter la demande de modification selon la situation réelle.
7. Annulation de la commande
Si l’utilisateur souhaite annuler une commande, il doit nous contacter avant que celle-ci n’entre dans le processus de livraison.
Si la commande a déjà été traitée et remise au prestataire de services logistiques pour transport, il peut être impossible de l’annuler directement. Dans ce cas, l’utilisateur peut demander un traitement ultérieur conformément à la politique de retour et d’échange.
Pour connaître la procédure détaillée d’annulation, veuillez consulter la « Politique d’annulation des commandes » de Kalmorenza.
8. Livraison des commandes
Après le traitement de la commande, le colis sera livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.
La zone de livraison est la France.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
Pour une commande d’un montant inférieur à 169,99 €, les frais de livraison sont de 7,99 €.
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 169,99 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Les utilisateurs peuvent suivre l’état de livraison du colis grâce aux informations de suivi logistique.
9. Conservation des commandes et protection des informations
Kalmorenza traite les informations relatives aux commandes conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Les informations relatives aux commandes peuvent être utilisées pour :
-
La livraison des produits ;
-
Le service client ;
-
Le traitement des remboursements et du service après-vente ;
-
La conservation des informations requises par la loi.
Pour plus d’informations concernant le traitement des données personnelles, veuillez consulter la déclaration de protection des données GDPR de Kalmorenza.
10. Contact
Pour toute question concernant la confirmation de commande, le traitement des commandes ou le statut d’une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US
E-mail du service client : web@kalmorenza.com
Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)