1. Aperçu du droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation lorsqu’ils effectuent un achat en ligne.
Kalmorenza respecte le droit de rétractation applicable aux consommateurs et fournit des informations claires concernant les conditions et les procédures permettant d’exercer ce droit.
La présente information relative au droit de rétractation s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits via le site internet Kalmorenza.
2. Délai légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à supporter de pénalité.
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit.
Pendant ce délai, le consommateur peut informer Kalmorenza de sa décision de se rétracter en envoyant une demande claire par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’exprimer explicitement sa volonté.
3. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit contacter le service client de Kalmorenza avant l’expiration du délai légal de rétractation et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Informations relatives au produit concerné ;
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Nom du consommateur ;
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Toute information permettant d’identifier clairement la demande.
Après réception de la demande de rétractation, Kalmorenza communiquera au consommateur les informations nécessaires concernant la procédure de retour.
Le consommateur peut également exercer son droit de rétractation en envoyant simplement une déclaration claire indiquant sa décision d’annuler son achat.
4. Retour des produits après rétractation
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Kalmorenza.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification. Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le consommateur est responsable uniquement de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Lors du retour du produit, il est recommandé au consommateur de :
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Emballer correctement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
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Retourner autant que possible le produit avec son emballage d’origine et ses accessoires ;
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Fournir les éléments nécessaires permettant l’identification de la commande.
5. Informations relatives au remboursement
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, Kalmorenza procède au remboursement des montants dus conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le consommateur ne sont pas remboursés.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation.
Toutefois, Kalmorenza peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le consommateur.
6. Informations relatives aux frais de retour
Les conditions relatives aux frais de retour sont communiquées au consommateur avant la finalisation de la procédure de retour.
Lorsque Kalmorenza prend en charge les frais de retour dans le cadre d’une procédure applicable, aucun coût supplémentaire ne sera demandé au consommateur.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur conformément aux dispositions applicables et aux informations communiquées avant l’achat.
7. Cas de limitation du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations spécifiques, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
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Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré.
Les éventuelles limitations du droit de rétractation seront déterminées conformément aux caractéristiques du produit concerné et aux dispositions légales applicables.
8. Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l’attention de :
Kalmorenza
Adresse :
3220 Feathergrass Ct #9213
Austin, TX 78758, US
E-mail :
web@kalmorenza.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
9. Contact
Pour toute question concernant l’exercice du droit de rétractation ou la procédure de retour, le consommateur peut contacter Kalmorenza aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact :
3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US
E-mail du service client :
web@kalmorenza.com
Téléphone du service client :
+1 (512) 684-7392
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)