1. Aperçu de la politique d’annulation des commandes
Kalmorenza comprend que les utilisateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs commandes en raison de changements dans leurs arrangements personnels pendant leur expérience d’achat. La présente politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes passées via le site internet Kalmorenza et vise à aider les utilisateurs à comprendre le processus relatif à l’annulation des commandes.
Après la validation d’une commande, nous procéderons à son traitement en fonction de son statut. Afin de garantir l’exactitude des informations de commande et de permettre une entrée rapide dans le processus de livraison, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
2. Demande d’annulation de commande
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant que celle-ci n’entre dans le processus de livraison.
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail auprès du service client et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Nom utilisé lors de la commande ou informations relatives à la commande ;
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Explication de la demande d’annulation.
Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut actuel du traitement de la commande et informerons l’utilisateur des prochaines étapes.
3. Annulation pendant le traitement de la commande
Après validation de la commande, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est généralement nécessaire pour son traitement, comprenant notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l’organisation de la livraison.
Si la commande est toujours en cours de traitement, l’utilisateur peut nous contacter afin de demander son annulation. La possibilité d’effectuer l’annulation sera confirmée en fonction du statut réel de la commande.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de transport, nous traiterons la demande d’annulation selon la situation de la commande.
4. Annulation des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été traitée et remise au prestataire logistique pour le transport, il n’est généralement plus possible de procéder directement à son annulation.
Dans ce cas, l’utilisateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour et d’échange.
Pour connaître les procédures de retour, les exigences applicables aux produits ainsi que les modalités de remboursement, veuillez consulter la politique de retour et d’échange de Kalmorenza.
5. Remboursement après annulation de commande
Si la demande d’annulation de commande est confirmée avec succès, le remboursement correspondant sera effectué selon le mode de paiement original.
Le montant du remboursement sera déterminé en fonction du montant réellement payé pour la commande. Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des établissements de paiement, des banques ou du mode de paiement utilisé.
Kalmorenza prend actuellement en charge les modes de paiement suivants :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
6. Informations relatives aux commandes particulières
Certaines commandes peuvent faire l’objet de procédures de traitement différentes en fonction de l’état de préparation des produits, de l’organisation logistique ou d’autres circonstances spécifiques.
Si une commande est déjà entrée dans une phase de préparation, d’emballage ou de livraison, nous fournirons à l’utilisateur les informations correspondantes en fonction de son statut actuel et l’aiderons à gérer les étapes suivantes.
7. Contact
Si vous souhaitez annuler une commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US
E-mail du service client : web@kalmorenza.com
Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)