Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Informations relatives aux dommages pendant le transport

Kalmorenza accorde une grande importance à l’expérience réelle des utilisateurs lors de la réception de leurs produits. Étant donné que les produits d’ameublement peuvent subir plusieurs étapes de manutention et de livraison pendant le transport, il est possible que, dans certains cas exceptionnels, l’emballage soit endommagé ou que le produit soit affecté.

Si le produit que vous recevez a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions comprendre la situation et vous accompagner dans son traitement.

2. Vérification du produit à la réception

Après réception du colis, nous recommandons aux utilisateurs de vérifier l’état de l’emballage extérieur ainsi que celui du produit dès que possible après la livraison.

Si vous constatez l’une des situations suivantes :

L’emballage extérieur présente des dommages visibles ;
La surface du produit présente des dommages causés pendant le transport ;
Des pièces du produit sont manquantes ou empêchent son utilisation normale ;
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;

Nous vous recommandons de conserver le produit, l’emballage ainsi que les informations relatives au transport, puis de nous contacter rapidement par e-mail auprès du service client.

3. Procédure de déclaration des dommages liés au transport

Si le produit a été endommagé pendant le transport, veuillez suivre les étapes suivantes afin de nous transmettre les informations nécessaires :

Première étape : Nous contacter

Veuillez envoyer un e-mail au service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du destinataire ;
Nom du produit ;
Description des dommages constatés ;
Photos des dommages concernant le produit et l’emballage.

Deuxième étape : Vérification des informations

Après réception de votre demande, nous examinerons la situation en fonction des informations relatives à la commande et des documents fournis, puis nous communiquerons avec vous concernant les prochaines étapes.

Troisième étape : Traitement ultérieur

Selon la situation réelle, nous pourrons proposer des solutions adaptées, telles qu’un remplacement du produit, le traitement du problème concerné ou toute autre solution appropriée.

4. Informations nécessaires à fournir

Afin de nous permettre d’évaluer précisément les dommages liés au transport, veuillez fournir autant que possible des informations claires :

Photos générales du produit ;
Photos rapprochées de la zone endommagée ;
Photos de l’emballage extérieur ;
Étiquette de livraison ou informations relatives à la commande.

Des informations complètes permettent de confirmer plus rapidement la situation rencontrée.

5. Informations relatives au délai de traitement

Les demandes concernant des dommages liés au transport seront examinées après réception de toutes les informations nécessaires.

Le délai de traitement peut varier en fonction de l’état du produit, de la vérification des informations logistiques ainsi que des arrangements nécessaires. Nous fournirons aux utilisateurs les informations de suivi correspondantes en fonction de la situation réelle.

6. Conservation du produit

Pendant la période de vérification des dommages liés au transport, nous demandons aux utilisateurs de conserver temporairement :

Le produit endommagé ;
Les matériaux d’emballage du produit ;
Les accessoires et documents associés.

Avant confirmation de notre part, veuillez ne pas jeter le produit ou son emballage afin de permettre toute vérification ultérieure nécessaire.

7. Situations ne relevant pas des dommages liés au transport

Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des dommages liés au transport :

Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou un mauvais entretien par l’utilisateur ;
Problèmes apparus après réception du produit pour des raisons externes ;
Dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du produit ;
Modifications naturelles liées à une utilisation normale.

La situation spécifique sera évaluée en fonction de l’état du produit et des informations disponibles.