Politique de remboursement

1. Aperçu de la politique de retour et de remboursement

Kalmorenza accorde une grande importance aux droits et à l’expérience des utilisateurs lors de l’achat de produits d’ameublement.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits achetés via le site internet Kalmorenza et est établie conformément aux dispositions applicables relatives à la protection des consommateurs au sein de l’Union européenne.

En plus du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable, Kalmorenza propose également un service de retour gratuit de 14 jours.

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement seront traitées en fonction du statut de la commande, de l’état du produit, des informations fournies par l’utilisateur ainsi que des règles applicables.

Les droits légaux des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs dans l’Union européenne, les consommateurs disposent généralement d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

Le délai de rétractation commence à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à compter de la réception du dernier produit.

Pendant cette période, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière.

Pour exercer ce droit, l’utilisateur doit contacter Kalmorenza par e-mail et fournir les informations nécessaires relatives à la commande.

3. Service de retour gratuit de 14 jours

En complément du droit légal de rétractation, Kalmorenza propose un service de retour gratuit de 14 jours.

Si l’utilisateur souhaite retourner un produit après réception, il doit nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour être accepté, le produit retourné doit rester dans un état permettant sa remise en vente, notamment :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière inappropriée ;
Le produit doit rester complet et ne présenter aucun dommage évident ;
Les accessoires, documents d’utilisation et emballages d’origine (le cas échéant) doivent être conservés autant que possible.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature spécifique, notamment pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. La situation sera évaluée conformément aux caractéristiques du produit et aux dispositions légales applicables.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Première étape : Contactez notre service client par e-mail et fournissez les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit acheté ;
Motif du retour (le cas échéant) ;
Photos du produit si un problème de qualité ou de transport est constaté.

Deuxième étape : Attendez la confirmation de la demande de retour ainsi que les instructions relatives au retour.

Troisième étape : Retournez le produit conformément aux informations de retour fournies par Kalmorenza.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement ou à toute autre solution appropriée selon la situation.

5. Conditions relatives aux produits retournés

Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent conserver leur état d’origine et ne doivent pas avoir été endommagés en raison d’une utilisation incorrecte, d’une installation inappropriée ou d’une intervention personnelle.

Pour les meubles, l’utilisateur doit s’assurer avant le retour que le démontage, l’emballage et le transport du produit sont réalisés de manière appropriée afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

Si le produit retourné présente des traces importantes d’utilisation, des accessoires manquants ou des dommages causés par un emballage inadéquat, cela peut affecter le traitement de la demande de retour.

6. Politique d’échange

Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, une erreur de produit ou une différence avec les informations de la commande, l’utilisateur peut contacter Kalmorenza afin de demander une assistance.

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans les meilleurs délais après réception du produit, accompagnées des informations relatives à la commande ainsi que des photos ou documents nécessaires.

La solution d’échange peut varier selon la disponibilité des stocks, l’organisation logistique et la nature du problème rencontré.

Si un remplacement direct du même produit n’est pas possible, Kalmorenza communiquera avec l’utilisateur afin de proposer une solution adaptée.

7. Demande de remboursement

Les utilisateurs peuvent demander un remboursement dans les situations applicables, notamment :

L’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu et le respect de la procédure de retour ;
Les problèmes liés au transport du produit ;
La réception d’un produit différent de celui commandé ;
Toute autre situation conforme aux réglementations applicables relatives à la protection des consommateurs.

Toute demande de remboursement sera examinée en fonction des informations relatives à la commande et de la situation concernée.

Pour effectuer une demande de remboursement, l’utilisateur doit contacter notre service client et fournir :

Numéro de commande ;
Informations relatives au produit acheté ;
Motif de la demande de remboursement ;
Photos ou documents nécessaires, le cas échéant.

8. Traitement du remboursement

Lorsque le produit retourné est reçu et vérifié, Kalmorenza procède au traitement du remboursement conformément au résultat de l’évaluation.

Le remboursement est généralement effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le montant remboursé sera déterminé en fonction du montant réellement payé, des conditions applicables au retour et des circonstances de la demande.

Le délai de réception du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire, le prestataire de paiement ou le moyen de paiement utilisé.

Si le remboursement n’est pas reçu dans un délai raisonnable, nous recommandons d’abord de contacter votre prestataire de paiement. Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous vous aidions à vérifier la situation.

9. Frais de retour

Les demandes de retour conformes aux conditions de la présente politique peuvent bénéficier du service de retour gratuit de 14 jours.

Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur de commande, Kalmorenza prendra en charge le traitement approprié conformément à la situation.

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle de l’utilisateur ou ne répond pas aux conditions du retour gratuit, les frais associés pourront être déterminés selon les circonstances spécifiques.

10. Situations pouvant limiter le retour ou le remboursement

Les situations suivantes peuvent affecter l’acceptation d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement :

Produit endommagé en raison d’une utilisation incorrecte par l’utilisateur ;
Produit ayant été utilisé de manière évidente ou ayant perdu son état d’origine ;
Absence d’accessoires nécessaires ou de composants du produit ;
Retour effectué sans contact préalable avec Kalmorenza conformément à la procédure prévue.

Les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable ne sont pas affectés par ces dispositions.

11. Modes de paiement concernés par les remboursements

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Kalmorenza accepte actuellement les modes de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Afin de garantir la sécurité des transactions, Kalmorenza ne demandera jamais aux utilisateurs de fournir leurs informations complètes de carte bancaire ou leur mot de passe de paiement pendant le processus de remboursement.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou le statut de votre commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 3220 Feathergrass Ct #9213, Austin, TX 78758, US

E-mail du service client : web@kalmorenza.com

Téléphone du service client : +1 (512) 684-7392

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)